Descripción del puesto
En el BCRP nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Especialista en Servicio y Atención al Usuario.
Por favor tomar en cuenta que el único medio para postular es a través de la página web del Banco, ingresa al siguiente link y postula: https://bcrp.hiringroom.com/jobs
Las funciones principales del puesto son:
- Atender y solucionar oportunamente los requerimientos de asistencia técnica reportados a través del sistema de Mesa de Ayuda T.I.
- Supervisar el registro, atención y seguimiento de los requerimientos de asistencia técnica de los usuarios de equipos de cómputo del Banco.
- Efectuar el registro y control de las asignaciones de los equipos terminales y los programas.
- Realizar el seguimiento y monitoreo de las alertas del sistema de Mesa de Ayuda T.I.
- Gestionar la adquisición y el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura de equipos de cómputo de usuario final.
- Coordinar la atención de los reportes sobre vulnerabilidades de seguridad en el software instalado en los equipos asignados a los usuarios.
Requisitos
REQUISITOS OBLIGATORIOS:
- Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Computación o afines. Afines se refiere a: Ingeniería de Sistemas e Informática, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas Empresariales, Ingeniería Industrial y de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería de Sistema de Información, Ingeniería de Computación y de Sistemas.
- Conocimiento en soporte técnico de computadoras y periféricos a nivel intermedio.
- Conocimiento en sistemas operativos Windows a nivel intermedio.
- Conocimiento en redes informáticas (Networking) a nivel intermedio.
- Conocimiento en ofimática (Office 365) a nivel avanzado.
- Conocimiento en manejo de utilitarios y antivirus a nivel básico.
- Conocimiento en ciberseguridad a nivel básico.
- Conocimiento de inglés a nivel básico.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico en Mesa de Ayuda nivel 1, incluyendo prácticas preprofesionales.
REQUISITOS DESEABLES:
- Certificación ITIL Foundation v4 o superior.
- Certificación Microsoft Office Specialist.
- Experiencia de 3 años en soporte técnico de mesa de ayuda.
Beneficios
- Ofrecemos contrato indeterminado y planilla completa desde el primer día.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la organización.
- Seguro médico y oncológico para el colaborador y su familia.
- Capacitaciones inhouse y externas subvencionadas por el Banco.
- Becas para maestrías.
Notas:
- Duración del contrato: Contrato a plazo indeterminado. Lugar de prestación del servicio: Lima (Presencial)
- De conformidad con la Ley 29733 - Protección de Datos Personales y su Reglamento, el postulante otorga su consentimiento expreso para que los datos personales que facilite al BCRP, a través de este medio, queden incorporados en el Banco de Datos de Personal y Practicantes del BCRP, para los fines de este Concurso Público.
- No podrán postular las personas que tengan relación de parentesco con algún trabajador del Banco hasta el cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad y por razón de matrimonio.
- Las personas con discapacidad deberán señalar tal condición en su currículo para los fines de la bonificación que establece la Ley N° 29973 y sus normas reglamentarias. Las personas con discapacidad deberán indicar los ajustes razonables que requieran durante el proceso de selección para permitir el acceso, permanencia y desplazamiento en los ambientes donde se desarrollan las etapas del proceso de selección, de acuerdo al artículo 52 del Reglamento de la Ley N° 29973 y sus normas complementarias, en el rubro de Ajustes razonables para personas con discapacidad. y/o al siguiente correo electrónico [email protected]
- Las etapas de evaluación son eliminatorias y son las siguientes:
- Postulación hasta el 18 de noviembre de 2026.
- Evaluación y entrevista curricular.
- Examen técnico.
- Evaluación por competencias.
- Entrevista final.
- La fecha prevista para el término del concurso es el 18 de enero de 2027.
- El Departamento de Desarrollo de Personal se comunicará con los postulantes que aprueben cada etapa eliminatoria.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
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Nosotros
El Banco Central de Reserva del Perú es una entidad constitucionalmente autónoma que tiene como finalidad preservar la estabilidad monetaria del país. Dentro de sus principales funciones, se encuentran:
- Regular la moneda y el crédito del sistema financiero.
- Administrar las reservas internacionales.
- Emitir billetes y monedas.
- Informar periódicamente sobre las finanzas nacionales.
Somos reconocidos como un Banco Central autónomo, moderno, modelo de institucionalidad en el país, de primer nivel internacional, con elevada credibilidad y que mantiene la confianza del público en la moneda nacional.
Nuestro personal se encuentra altamente calificado, motivado y comprometido, y se desesmpeña eficientemente en un ambiente de colaboración en el que se comparte información y conocimiento.
